ارتباطهای همگرا و تعامل بهتر

ارتباطات یکپارچه یا UC (برگرفته از Unified Communications) نوع جدیدی از ساختارهای ارتباطی است که از ترکیب ارتباطهای مبتنی بر صدا (تماسهای تلفنی)، پیامهای فوری، چت (IM)، کنفرانسهای صوتی و ویدئویی، کنفرانسهای مبتنی بر وب، به اشتراک گذاری داده ها، ایمیل، پیام کوتاه و دیگر ارتباطها پدید آمده است که البته همه این کانالها الزاما نباید از یک سیستم باشند بلکه می توانند محصولات متفاوتی باشند که با یک رابط کاربری همگرایی داشته و از طریق یک سیستم قابل استفاده هستند. در ارتباطات یکپارچه کاربر می تواند ابزارهای ارتباطی خود را با هم بصورت همگرا یکپارچه نماید و یا بعبارتی ساده تر میان ابزارهای ارتباطی خود یک ساختار اشتراکی ایجاد نماید. بعنوان مثال می توان پیامی را از طریق موبایل ارسال نمود و هم زمان در رابط ارتباطهای یکپارچه آن را مشاهده کرد.

همزمان با ورود فنآوری اطلاعات به فضای سازمانها، نیاز به داشتن ارتباطات تلفنی، نقش کلیدی خود را حفظ کرده و متخصصان را برآن داشته است تا با راه اندازی ساختار تلفن مبنتی بر بستر شبکه VoIP، وابستگی به تکنولوژیهای قدیمی و فاقد انعطاف پذیری را کنار گذاشته و همچنین با اضافه نمودن امکاناتی فراتر از یک سیستم انتقال صوت ساده، تحول چشمگیری را در زمینه ارتباطات فراهم آورند. مراکز تماس مبتنی بر VoIP فنآوری تولید تجهیزات ارتباطی در عصر امروز می باشد، که جهت بر قراری ارتباط از پروتکل IP بهره می برد. این تکنولوژی دارای امکاناتی نظیر مدیریت متمرکز دسترسیها و شماره ها، تعیین سطوح دسترسی، انتقال تماسهای تلفنی در بستر شبکه و خطوط تلفن مخابراتی و … می باشد.